SUPERANDO AS EXPECTATIVAS DO SEU CLIENTE

Em uma das minhas viagens para Holanda (Amsterdam), visitei um bar e me deparei com um banheiro super interessante e que me chamou a atenção.

São simples ações de marketing que podem diferenciar sua empresa das demais.

O que você faz para diferenciar-se?

Busque idéias criativas, que chamem a atenção do seu cliente, esse tipo de atitude fica gravado na mente do consumidor e conseqüentemente ele ira transmitir ao seu grupo de relacionamento. Mas para isso é importante você conhecer seu publico objetivo criando valor para superar as expectativas. Se voce tem uma balada ou um bar, nao necessariamente é primordial você atualizar seu cardapio, ou dar um desconto ao cliente, mas sim tratar de dar uma aparencia melhor ao seu estabelecimento....pense nisso e faça com que sua empresa tenha SAÚDE.

Por: Rogério Campos (Mestre em Marketing e Investigação de Mercados)

MARKETING NA PEQUENA EMPRESA - ERROS E CUIDADOS

Seja qual for o seu negócio, seja qual for o seu perfil de empreendedor, você precisa do marketing para ser bem sucedido nos negócios. Mesmo que marketing não seja sua praia, considere-o com uma obrigação, sem a qual não será possível explorar o verdadeiro potencial de seus produtos ou serviços.

A seguir vou tratar alguns erros e confusões comuns em relação ao marketing entre empreendedores. Além de pesquisar mais sobre o tema, considere estas dicas para que suas ações com o cliente sejam mais eficientes.

Erro 1: Com tanto esforço no negócio, não precisarei de marketing.

Talvez você tenha feito um esforço desumano para levantar seu negócio. Usou todos seus recursos e tudo seu intelecto, além de sacrificar outros aspectos de sua vida para tentar chegar ao sucesso. Por isso, se acha merecedor da atenção e dinheiro de seus clientes. Errado! Seu esforço só interessa a você e sua família. O cliente não está preocupado com seu merecimento, está preocupando com os benefícios que ELE obterá ao adquirir seu produto ou serviço. Poupe-o de suas histórias e dê a ele o que quer.

Erro 2: Um bom marketing suprirá algumas deficiência de meu produto

O marketing pode esconder algumas deficiências de seu produto… mas só temporariamente. Independente do que alguns “especialistas” digam, seu produto é mais importante e deve ser o primeiro foco dos investimentos. O marketing deve completar sua oferta de valor, ao mostrar para o cliente os benefícios oferecidos. Se você se concentra excessivamente no marketing e deixa seu produto de lado, eventualmente o cliente perceberá a farsa e seu negócio correrá sérios riscos.

Erro 3: Não ouvir ninguém… ou ouvir a todos.

Se você não é especialista na área, não confie somente em sua intuição e bom senso para executar suas ações de marketing. Você não precisa saber (e não sabe) tudo. Busque ajuda em livros, cursos ou consultores para ser mais eficiente em seus investimentos.

No entanto, tenha cuidado. Sua sogra provavelmente não é especialista em marketing. Seus vizinhos e amigos do bar também não devem ser. É muito fácil para as pessoas sem experiência em marketing opinarem sobre o tema quando não é o dinheiro deles que está em jogo. Feche os ouvidos para sugestões de pessoas que não possuem uma base mínima de conhecimento para discutir marketing. Estas opiniões só o deixarão mais confuso e podem afetar suas decisões de forma negativa.

Erro 4: Investir em marketing sem medir resultados.
Você tem dinheiro de sobra para gastar em marketing? Então, não atire para tudo quanto é lado sem medir os resultados de cada ação realizada. Existem diversas formas de medir o retorno de suas campanhas, portanto não invente desculpas para deixar de lado esta atividade. Quem sairá perdendo é seu negócio.

CONSUMIDORES EXTREMOS, COMPORTAMENTOS EXTREMOS:

VOCE ESTÁ SEGURO DE QUE SABE O QUE SEUS CONSUMIDORES REALMENTE BUSCAM?

Se pudéssemos saber o que vai passar, se pudéssemos saber o que o que vai fazer nosso consumidor ou cliente, a vida seria mais fácil, embora um pouco mais chata...

Não me canso de repetir que os PARA QUE dos consumidores permanecem invariáveis ao longo do tempo, enquanto os COMO e os COM QUE, são o que variam.

O "para que" compramos um detergente não variou nem vai variar, mas o que fazemos com um líquido na lavadora ou se levamos uma roupa para lavar no tintureiro, isso sim varia e muito. É aqui onde a enorme capacidade de decisão do consumidor atual se manifesta, gerando a atual diferença em comparação há anos anteriores.

Nosso consumidor é diferente do que ha anos atrás, por conta das mudanças que se produziram durante os últimos anos e também porque já provou, já viu e já gostou e muito. Independente da crise atual, o consumidor não vai renunciar do que já teve porque os "para quês" permanecem invariáveis, embora uns tenham que satisfazer suas necessidades de maneira diferente e com coisas diferentes.

Nosso consumidor atual decide o que quer sem lugar a duvidas e faz graças a capacidade de informação que tem e as inúmeras alternativas que se oferece o mercado. O consumidor já esta condicionado por este novo ambiente que é frenético e esta cheio de possibilidades e coisas novas.

Para atender a esse consumidor atual, devemos não só considerar os aspectos anteriores e também perguntar quais são os fatores internos que nossa sociedade esta desenvolvendo e o que delimita a atitude que temos para com as coisas e as pessoas.

Temos que entender que enfrentamos um mundo de extremos onde convivem grupos diferentes e polarizados em suas opiniões e comportamentos, um mundo onde a classe media emergente começa a comportar-se de forma diferente (consumista, marquista e exigente).

Por tanto, você pequeno e médio empresário, deve estar muito atento no comportamento do seu consumidor atual e também em tudo que rodeia sua empresa. Para isso é necessário realizar pequenas ações dentro e fora da sua empresa para que você possa permanecer vivo neste mundo competitivo. Pesquise, ouça seu cliente, bata um papo com ele, seja um pouco informal, descubra o que eles querem. Não deixe a "peteca cair", não tenha medo, seja sempre otimista e vá em busca de seus ideais, mas nunca deixe de saber o que quer o seu consumidor, ate porque é ele quem manda, é ele quem pode, é ele quem dita as regras. Se você esta atento no seu consumidor, sua empresa terá SAÚDE pra dar e vender.

Por: Rogério Campos (Mestre em Marketing e Investigação de Mercados)

OPORTUNIDADES FORA DO AMBIENTE DE TRABALHO

Na minha época de estudante na Espanha, fiz uma pequena comemoração em minha casa para reunir os amigos, este grupo de amigos era bastante diferente da nossa realidade aqui no Brasil, cada um com uma nacionalidade diferente (brasileiros, dominicanos, espanhóis, mexicanos, chilenos, bolivianos, etc..).

Não sabia o que serviria de comida para eles, e como gosto de cozinhar, queria fazer algo que chamasse a atenção das pessoas e que eles se lembrassem dos seus respectivos países, só que seria muito difícil fazer uma comida diferente para cada um, aí pensei em fazer lanches de metro com recheios mais próximos da cultura de cada país e então classifiquei os lanches com bandeiras (foto), algo super simples, más as bandeiras criaram um valor agregado ao lanche. As pessoas iam chegando e à medida que se deparavam com a mesa cheia de lanches e com as bandeiras dos seus países, se percebia nos olhos a emoção de lembrar - sem de suas raízes.

Um dos convidados (Amado - Republica Dominicana - foto) tem um restaurante na Espanha e achou aquilo fantástico, guardou a lembrança, tirou fotos da mesa e se calou. A festa foi um sucesso, muitos elogios e agradecimentos por fazer relembrar do passado........

Amado, um dia me chamou para visitar seu restaurante, e logo na entrada vi uma mesa idêntica com os lanches e as bandeiras....achei aquilo maravilhoso, principalmente por conta da capacidade que ele teve de lembrar que em seu estabelecimento também haviam clientes de distintas nacionalidades e porque não fazer o mesmo para ver se dava certo.....enfim, ele havia posto a idéia em pratica e o primeiro mês foi sucesso total, todos os clientes encantados com o valor agregado ao lanche, seu faturamento aumentou porque os clientes faziam o boca a boca e o restaurante estava sempre cheio.....

Este ato pode ser caracterizado como Benchmarking, (que é a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e pró-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante).

Neste caso não foi na industria, mas ele utilizou o mesmo conceito e aplicou em seu restaurante.

Supere as expectativas, crie, pratique o Benchmarking, mas saiba quem são seus clientes. Neste caso, Amado soube aproveitar uma oportunidade porque conhecia seus clientes e então agregou valor ao seu produto e obteve êxito.

Por: Rogério Campos (Mestre em Marketing e Investigação de Mercados).

INTRODUÇÃO AO MARKETING PARA BALADAS

Existe uma grande preocupação por parte dos empresários em relação a aspectos que antes despertavam pouco interesse. Entre elas, fraudes e desperdícios, seleção e motivação de equipes, problemas jurídicos e, sobretudo, marketing e promoções.

O ramo de "baladas" é extremamente competitivo e sensível à variações na renda da população, e no índice de emprego, o marketing bem aplicado é uma ferramenta decisiva para aumentar a clientela.

O marketing deve estar presente em todos os setores do negócio, a razão dessa premissa esta na dinâmica assumida pelo mercado em tempos de globalização e nas constantes mudanças sociais, mudança no comportamento do consumidor, etc. O estabelecimento que não se adaptar às novas tendências (gastronomia, moda, saúde, decoração, etc. acabara fechando as portas, enquanto outros mais atentos obterão sucesso.

É preciso ressaltar que o pequeno e médio empresário, na maioria das vezes, não conta com diretores ou consultores de marketing à sua disposição, porem é muito importante ter noções de marketing e conhecimento suficiente para encontrar soluções rápidas para os seus problemas.

A idéia deste blog é fornecer aos empresários de bares e casas noturnas, informações sobre o setor, especialmente aqueles relativos ao marketing.